Dirk Kreuter - CRM System

Name: ///DIRK KREUTER | CRM: act! by Dirk Kreuter | 30% mehr Produktivität
Brand: Dirk Kreuter
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Price: 27.00 EUR
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Dirk Kreuter
CRM-System ACT!

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"Act! verschafft mir einen Überblick über meine Aufgaben. Ich komme ins Büro und mein Arbeitstag ist bereits geplant und strukturiert. Ich weiß, welche Kunden ich wann anrufen muss, und ich kenne den Verlauf der Kundenbeziehungen genau."

– Brent Sullivan [Loan Officer / Homeowner's Financial Group]

Das sind deine Ergebnisse

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Nur noch Kontakte bearbeiten, die auch bei dir kaufen werden!

Automatisierung

Automatisierung deiner täglichen Routineaufgaben!

Mehr Zeit

Mehr Zeit für dich selbst, mehr Umsatz und weniger Frust!

Was ist Act! CRM

Act! steht für 'Automated Contact Tracking' und CRM für 'Customer-Relationship-Management'. Dieses System hilft dir beim Aufbau und der Verwaltung deiner Kundenbeziehungen. Mit einem CRM-Systeme kannst du alle Interaktionen mit Kunden und potenziellen Kunden im Blick behalten, gleichzeitig werden ihre Vorlieben im System erfasst und Kundenaktivitäten verfolgt. Das bedeutet, dass du jedem Kunden einen personalisierten Service bieten kannst. Optimiere deine Prozesse und Workflows, damit alle Mitarbeiter auf dem gleichen Stand sind. Vertriebs- und Marketingteams verlassen sich auf CRM-Systeme, um in der Zusammenarbeit produktiver zu sein. Ziel ist immer, das Kundenerlebnis zu verbessern, die Kundentreue und -bindung zu fördern und das Unternehmenswachstum und die Rentabilität anzukurbeln!

Berichterstattung und Dashboards – Veranschaulichung von wichtigen Trends und Geschäftskennzahlen.
Vertriebsmanagement – jede Phase deiner Vertriebsprozesse im Blick behalten, von der Suche nach Leads über die Konvertierung in Verkaufschancen bis hin zu Abschlüssen.
Verwaltung von Marketingkampagnen – alle Kampagnen von Anfang bis Ende verwalten und automatisieren.
Leistungsmanagement – Kontrolle über Leistungen vor dem Kauf bis zur Vertragserfüllung oder Verlängerung, egal ob präventiv, reaktiv, vor Ort oder remote.
Gewinnung konkret verwertbarer Einblicke – du bist in der Lage, große Datenmengen zu analysieren und daraus konkret verwertbare Einblicke zu gewinnen.
Umsatzsteigerung durch mehr Verkaufschancen – Versorgung von Informationen und Einblicke, sodass du zusätzliche Verkaufschancen identifizieren kannst.
Einfache Segmentierung – deine Kunden basierend auf Kaufindikatoren, wie frühere Käufe, demografische Daten, Grad der Interaktion, Interessen usw. in Gruppen einteilen.
Bessere Abstimmung verschiedener Abteilungen – verbessere die Koordination zwischen Vertrieb und Marketing, was für harmonischere und produktivere Zusammenarbeit sorgt.

#Deine 6 Vorteile

Zusammenarbeit dank Integrationen

Daten aus verschiedenen Geschäftsfunktionen an einem Ort vereint, so können deine Teams so effizient wie möglich zusammenarbeiten. Kontaktdaten von Interessenten, die du über Leaderfassungsformulare auf deiner Website gewinnst, lassen sich an das CRM pushen und in Maßnahmenlisten für die vielversprechendsten Leads speichern. So optimierst du die Zusammenarbeit zwischen Marketing und Vertrieb.

Effektives Pipeline-Management

Das CRM-System stellt deine Sales Pipeline anschaulich dar, so siehst du genau, welche Geschäfte deine sofortige Aufmerksamkeit brauchen und bei welchen das Interesse weg ist. Durch die regelmäßige Überwachung der Prozesse, die deine Pipeline durchläuft, identifizierst und eliminierst du Problembereiche – damit die Pipeline nie verstopft. Marketing und Vertrieb sind besser miteinander verbunden, damit die Sales Pipeline immer mit hochwertigen Leads gefüllt ist.

Automatisierung für maximale Produktivität

Viele Unternehmen führen jeden Tag Prozesse aus, von denen einige Aufgaben redundant sind und von mehreren Benutzern erledigt werden. Ein CRM-System hilft dir, diese Prozesse zu automatisieren, damit du Zeit sparst und für ein einheitlicheres Kundenerlebnis sorgst. Dazu zählen die Planung von Follow-ups, der Versand von E-Mail-Kampagnen oder das Zuweisen von Kontakten zu einem neuen Vertriebsmitarbeiter.

Langfristige Kundenbeziehungen durch Dialog

In der modernen, technologiegetriebenen Welt von heute erwarten Kunden viel mehr als nur ein Produkt oder eine Dienstleistung von hoher Qualität und zu einem angemessenen Preis. Sie wollen sich verstanden fühlen. Jeder Kontakt mit deinem Unternehmen – egal, von wem er initiiert wurde – muss personalisiert sein und begeistern. CRM-Systeme zeichnen die Customer Journey jedes einzelnen Kunden von Anfang bis Ende auf.

Besseres Kundenerlebnis dank Informationsaustausch

Wenn ein Kunde ein Problem mit deinem Produkt hat, können mehrere Teams gemeinsam an der Lösung arbeiten: Während der technische Support das Problem behebt, informiert der Kundenservice den Kunden über die Lösung und bietet ihm weitere Unterstützung an. Gleichzeitig kann das Marketingteam seine Botschaften entsprechend anpassen.

Kontinuierliche Steigerung der Einnahmen

Mit der CRM-Software wirt du deine Kundenzufriedenheit und Kundenbindung verbessern – zufriedene Kunden, die deinem Unternehmen treu bleiben, bedeuten höhere Einnahmen. Durch automatisierte Geschäftsabläufe und die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Geschäftsfunktionen, helfen dir diese Zeit- und Produktivitätsgewinne deine Kosten zu senken.

In der Cloud oder lokal installiert

Das cloudbasierte CRM-System wird in der Cloud gehostet, wo die Kundendaten auf den Servern des CRM-Anbieters liegen. Bei einem Lokal installiert CRM-System hingegen liegen die Kundendaten auf einem Server in deinem Büro. Der Vorteil cloudbasierter CRM-Lösungen ist, dass du dich weder um die Hardwareinstallation noch um Softwarewartung kümmern musst. Der hohe Kapitalaufwand für IT-Infrastruktur oder firmeneigenes Rechenzentrum fällt weg. Cloud-Computing ist sicherer als das Betreiben privaten Rechenzentren. Cloud-Provider haben bessere Sicherheits-Prozesse, die sicherstellen, dass Daten gegen Angriffe von Außen geschützt werden. Für Kunden werden außerdem regelmäßig Backups erstellt.

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/ Über Dirk Kreuter

Dirk Kreuter

Europas Verkaufstrainer Nr. 1, Redner & Autor

Autor mit über 50 Publikationen – Dirk Kreuter ist nicht nur einer der gefragtesten Redner im deutschsprachigen Raum. In über 50 Fachbüchern, DVDs und Hörbüchern, die auch international verfügbar sind, erhalten Sie das Know-how des Vertriebsexperten multimedial aufbereitet. Neben den Bestsellern, die z.T. bereits in der 4. oder 5. Auflage erschienen sind, finden Sie in diesem Bereich auch immer wieder neue Publikationen zu aktuellen Themen in den Bereichen.

Redner – Mit seinem direkten Vortragsstil, seiner überzeugenden Rhetorik und anschaulichen Beispielen und Metaphern versteht es Dirk Kreuter, selbst komplexe Strategien, Techniken und Zusammenhänge deutlich darzustellen und allgemein verständlich zu machen. Mit dieser Fähigkeit schafft er es, auf informative, humorvolle, unterhaltsame und einzigartige Weise, praxiserprobte Inhalte mit motivierenden Elementen zu verknüpfen. Er erreicht ein Lernerlebnis mit vielen Aha-Effekten und voller Aufmerksamkeit.

Verkaufstrainer – Die Zusammenarbeit mit vielen Marktführern (und solchen, die es werden wollen), mittelständischen und namhaften internationalen Unternehmen aus ganz Mitteleuropa wie zum Beispiel Miele, ThyssenKrupp, Bayer, E.ON, Siemens, Deutsche Post, Deutsche Telekom, Lufthansa, Volkswagen (…) haben ihm den Ruf des konsequent praxisorientierten Vertriebs- und Marketingexperten eingebracht.

Sein Erfolg 'Über Nacht' brauchte

26 Jahre
100 gratis Vorträge
1.300 bezahlte Vorträge
30.000+ Teilnehmer
4.000 Newsletter
2.000 Angebote

500 YouTube Videos
80 Podcast Folgen
100 Interviews
700 Artikel
50.000+ Social Media Posts

210.000+
Kunden

82.234+
Facebook Fans

4.800+
Twitter Follower

65.138+
Insta Follower

75.435+
Abonnenten

Über 14 Mio
Downloads

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/ Das sagen begeisterte Kunden

Absolut begeistert!

"Ich bin Albert Bachmann, bin Friseurmeister, Trainer und Coach. Ich möchte einfach meine Begeisterung zum Ausdruck bringen. Zum ersten Mal haben ich alle Kundendaten an einem zentralen Ort. Ich kann sofort ein Mailing und eine Wiedervorlage erstellen. Wenn ich heute ein Seminar gebe, kann ich die Teilnehmer in eine Gruppe stellen und kann dann die Teilnehmer immer wieder anschreiben. Ich bin so froh eine so geniale Betreuung durch den Thomas und Patric zu haben und über das Know-how von Dirk, welches dahinter steckt. Also ganz klar Daumen hoch."

– Albert Bachmann [Albert Bachmann Consulting & Training]

Ein geniales System!

"Wir, die Energieagenten suchen bundesweit Kundenberater, Finanzdienstleister, Mobilfunkanbieter und andere Vertriebspartner, die mit uns gemeinsam wachsen wollen. Damit wir dies mit PS auf die Straße bringen, war uns klar, wir brauchen ein CRM. Mit act! und Dirk Kreuter haben wir das genial passende System für uns und unsere Partner gefunden. Unser Telesales-Team hat nun alle Infos zu allen Partner im direkten Zugriff und wir können damit auch unsere Partner coachen und zum Erfolg führen. Ein ganz wesentliches Tool ist für uns die Schlagzahl-/Schlagkraft-Auswertung. So sehen wir immer sofort, wer wie aktiv ist und ggf. Defizite hat, wo noch Unterstützung nötig ist."

– Tariq Abu-Naaj [Die Energieagenten GmbH]

Effizientes Arbeiten

"Das Ideal unseres Strebens ist seit über 20 Jahren die Umwandlung unserer Interessenten zu 100% begeisternden Mandanten. Hierfür bietet mir das Wissen von Dirk Kreuter umgesetzt in dem CRM act! mehr als nur eine Grundlage, die effizientes Arbeiten mit klaren Strukturen ermöglicht. Durch die individuellen Anpassungsmöglichkeiten ist die Software zu einem unverzichtbaren Baustein geworden, die unseren Zielen keine Grenzen setzt. Durch die Integration aller verkaufsentscheidenden Prozesse haben wir nun die Möglichkeit, uns auf den Fokus der Weiterentwicklung mit unseren Mandanten zu legen."

– Stefan Strauß [Geschäftsführer der immotwist GmbH]

Ich rate jedem zu act!

"Zu meinen Erfolg hat act! by Dirk Kreuter beigetragen, indem ich extrem Zeit einspare, insbesondere mit automatischen Wiedervorlagen und Hinterlegung von automatischen Abläufen bei den Kunden selbst. Erst als ich die Möglichkeiten gelebt und erlebt habe, ist mir klar geworden, wie umständlich ich bislang gearbeitet habe und damit sehr viel Zeit verloren und Umsatz auf der Straße gelassen habe. Ich rate jedem zu act! by Dirk Kreuter, der Zeit sparen und Geld verdienen will."

– Oliver Gehrk [Immobilienfinanzierungen ohne Eigenkapital

Effizienz um etwa 40%...

"Für mich ist Act! so, als hätte ich zwei oder drei kostengünstige Angestellte. Ich denke, dass es meine Effizienz um etwa 40 Prozent gesteigert hat."

– Ken P. [Inhaber]

Unsere Bibel

"Act! ist daher unsere Bibel, wenn es darum geht, neue Mitglieder im Blick zu behalten und zu verwalten – wir können die gesamte Verkaufskette bis zum ersten Kontakt zurückverfolgen und wissen immer genau, wer was getan hat."

– Diane K. [Sales & Marketing Director]

Laufend weiterentwickelt

"In den acht Jahren, in denen wir Act! nutzen, wurde die Software laufend weiterentwickelt. Wir wissen daher, dass sie auch in Zukunft mit unseren Bedürfnissen Schritt halten wird, wenn wir wachsen und uns weiterentwickeln."

– Jim L [Geschäftsführer]

Ein System das mitwächst

"Wir wollten ein System, das mit dem Unternehmen mitwächst, das es uns ermöglicht, mit Klienten im ganzen Land zu kommunizieren und deren Informationen festzuhalten."

– Sandra P. [Marketing-Managerin]

Mit nur einem Klick

"Dank Act! können die Mitglieder unseres Vertriebsteams alle nötigen Kundendaten mit nur einem Klick abrufen, was unsere Kundenbeziehungen vereinfacht und verbessert hat."

– Angela B. [Sales Manager]

Unsere Leistung enorm...

"Mit 50 Jahren Branchenerfahrung wissen wir schon lange, wie wichtig eine hohe Servicequalität ist, aber Act! hatte dermaßen große Auswirkungen auf unseren Kundenservice, dass wir unsere Leistung enorm steigern konnten."

– Jamie B. [Kaufmännischer Leiter / Rayburn Tours]

besten Kundensupport

"Unser Erfolg ist auch auf die hervorragende IT-Unterstützung durch Act! zurückzuführen. Wir sind am Markt mittlerweile bekannt für den besten Kundensupport und eine ausgezeichnete Vertriebspartnerbetreuung."

– Micha Martin L. [Vorstand / MVM]

Ein Win-Win

"Die Qualität unserer Marketingarbeit hat sich stark verbessert. Kunden werden weniger durch 08/15-Angebote belästigt, sondern erhalten qualitative, auf sie zugeschnittene Werbeangebote. Act! ist für Kunden und Mitarbeiter ein Win-Win."

– Nora H. [Data Managerin Anzeigenabteilung / Die Zeit]

Häufig gestellte Fragen / FAQs

Was ist CRM?

CRM ist kurz für Customer-Relationship-Management. Ein CRM-System dient zum Aufbau und der Verwaltung von Kundenbeziehungen. CRM-Systeme helfen Unternehmen, alle Interaktionen mit Kunden und potentiellen Kunden im Blick zu behalten. Dabei werden ihre Vorlieben im CRM-System erfasst und Kundenaktivitäten nachverfolgt. Das bedeutet, dass du jedem Kunden einen einheitlichen und personalisierten Service bieten kannst: bei jeder Interaktion, unabhängig von der Kontaktperson. Eine CRM-Software hilft deinem Unternehmen, die Prozesse und Workflows zu optimieren, damit alle Mitarbeiter auf dem gleichen Stand sind. Insbesondere Vertriebs- und Marketingteams verlassen sich häufig auf ihr CRM-System, um mit Kollegen zusammenzuarbeiten und allgemein produktiver zu sein. Ziel ist dabei in der Regel, das Kundenerlebnis zu verbessern, die Kundentreue und -bindung zu fördern und das Unternehmenswachstum und die Rentabilität anzukurbeln!

Was bedeutet CRM?

Der Begriff „CRM“ bezieht sich nicht nur auf die gleichnamige Software, sondern auch auf die allgemeine Strategie eines Unternehmens in Sachen Kundenbeziehungsmanagement. Das Customer-Relationship-Management zielt darauf ab, die Verkaufszahlen und Rentabilität zu steigern, langfristige Beziehungen zu Kunden aufzubauen und ihre Treue zu fördern. Dabei steht immer der Kunde im Mittelpunkt, da ihm das Unternehmen einen besseren und persönlicheren Service bieten möchte. Wie bereits erwähnt, bezeichnet „CRM“ oder „CRM-System“ oft auch die Technologie, die Unternehmen hilft, Informationen zu all ihren Kunden, Leads und Interessenten an einem zentralen Ort zu speichern und sämtliche Interaktionen mit ihnen zu verfolgen!

Welche Möglichkeiten bietet ein CRM-System?

In einem CRM-System kann Ihr Unternehmen Daten aus unterschiedlichen Quellen und Touchpoints verwalten und pflegen, z. B. E-Mails, Firmenwebsite, Live-Chat, Telefon oder Social Media. In der CRM-Datenbank werden kundenspezifische Informationen wie frühere Käufe, spezifische Wünsche und Bedürfnisse, Kaufpräferenzen und ungefährer Umsatz des Kundenunternehmens gespeichert. Dadurch erhältst du eine ganzheitliche Ansicht des Kunden und kannst leichter mit ihm in Dialog treten und ihn auf einheitliche Weise betreuen!

Warum ist CRM wichtig?

Die Kundenbasis eines Unternehmens ist einer seiner wichtigsten Assets – wenn nicht der wichtigste. Aber besonders wachsenden Unternehmen fällt es oft schwer, den Überblick über ihre Kunden und potentiellen Kunden zu behalten. Vielleicht fragst du dich, wer deine Kunden sind, was sie brauchen und wann du das letzte Mal in Kontakt warst. Ist deine Sales Pipeline gesund? Spricht dein Content deine Kunden an? Es kommt vor, dass Kunden und Interessenten deinem Unternehmen den Rücken kehren. Vielleicht ist eine hochwertige Dienstleistung oder ein hochwertiges Produkt allein einfach nicht genug. Kunden wollen sich von deinem Unternehmen angesprochen fühlen. Mit Respekt und persönlicher Betreuung kannst du ihnen das nötige Zugehörigkeitsgefühl vermitteln. Ein CRM-System hilft dir, langfristige Beziehungen zu deinen Kunden aufzubauen, indem es dir alle relevanten Details anzeigt und Einblick in ihre Bedürfnisse und Verhaltensweisen gibt. Zufriedene Kunden kaufen eher wieder bei dir ein und sind eher geneigt, deine Produkte oder Dienstleistungen weiterzuempfehlen!

10 Hinweise dass du ein CRM-System brauchst!

Deine Kundendaten sind wild verstreut:
Deine treuen Excel-Tabellen lassen dich natürlich nicht im Stich – aber hast du schon jemals in deinen E-Mails nach einer Lieferadresse gesucht? Oder du konntest einen Kunden nicht kontaktieren, da seine Telefonnummer nicht mehr stimmte? Mit einem CRM ist das alles kein Problem: Du kannst neue Kundendaten sofort im System speichern und weißt immer, wo sie zu finden sind. Über den ganzen Schreibtisch verstreute Post-its haben sich ausgeklebt! Stattdessen ist alles zentral gespeichert – egal, ob du alleine oder mit einem hundertköpfigen Team arbeitest. Zusätzlicher Bonus: Bei manchen CRM-Plattformen ist es ein Leichtes, Kundendaten zu importieren. Act! CRM etwa kann Daten direkt aus Outlook aktualisieren.
Du hast keinen Einblick in den Vertrieb:
Je größer dein Vertriebsteam, desto schlimmer kann es sein: Du hast das Gefühl, keinen Einblick in die Vertriebsaktivitäten zu haben. Jeder Mitarbeiter hat seinen eigenen Stil, und Informationen können voneinander isoliert in sogenannten Datensilos untergehen. Eine CRM-Software schafft Abhilfe, da sich nun jede Interaktion mit Kunden protokollieren, nachverfolgen und überwachen lässt – und das an einem zentralen Ort.
Du hast zu viele Touchpoints:
E-Mail, Telefon, Social Media, Supporttickets, Live-Chat, Messenger-Apps … die Liste der Kommunikationsmittel, die Kunden heutzutage zur Verfügung stehen, ist lang. Das Schwierige daran? Du verlierst möglicherweise den Überblick, wer was wann und wo gesagt hat. Wenn du alle Interaktionen mit Kunden, Interessenten und Leads dokumentierst, vereinfachst du die Kommunikation. Und dies wiederum wirkt sich positiv auf Support, Marketing und Vertrieb aus. Und das Beste daran? Du kannst Kunden nach wie vor alle Kommunikationskanäle bieten. Hauptsache ist, dass bei ihnen alle Nachrichten in der richtigen Inbox landen.
Kunden beschweren sich über deinen Service/Support:
Beschwerden von Kunden können verschiedenster Natur sein, laufen aber im Endeffekt auf ein und dasselbe hinaus: Ärger über die Art und Weise, wie du mit ihnen kommunizierst. Vielleicht haben Kunden nicht genügend Informationen zur Hand oder müssen ihr Anliegen mehrmals wiederholen. Oder sie hatten mit mehreren Mitarbeitern Kontakt, von denen jeder etwas anderes sagte. Auch das ist ein Grund, warum die zentrale Speicherung von Kundendaten dein Leben retten kann: Es gibt keine Verwirrungen und Überschneidungen mehr, auch wenn du noch so viele Vertriebs- oder Supportmitarbeiter hast. Sie alle verwenden dieselbe Datenbank mit denselben Informationen. Und diese werden in Echtzeit aktualisiert.
Die manuelle Dateneingabe ist langwierig und fehleranfällig:
Wenn du mehrere Systeme manuell aktualisierst, kostet das nicht nur Zeit, sondern erhöht auch die Fehlerwahrscheinlichkeit. Doppelte Einträge, Tipp- und andere Fehler können langfristig zu verlorenen Aufträgen und Kunden führen. Mit einem CRM lassen sich Kundendaten ganz einfach erfassen (z. B. über ein Webformular) und automatisch in das System importieren. Das ist schnell und effizient, und du kannst dein CRM sogar in andere Tools wie E-Mail-, Kalender- und Social-Media-Apps integrieren.
Die manuelle Berichterstattung ebenfalls:
Die Dateneingabe ist nicht der einzige Prozess, den du automatisieren kannst: Beim Erstellen von Berichten lassen sich Daten genauso leicht aus dem CRM herausholen. Da alles an einem Ort gespeichert ist, erhältst du aussagekräftige, filterbare Berichte. Du möchtest nur bestimmte Informationen wie die Geschäftsabschlüsse im letzten Quartal, die täglichen MQLs und SQLs oder die von jedem Mitarbeiter beantworteten Supportanfragen sehen? Kein Problem mit benutzerdefinierten Berichten.
Es fällt dir schwer, dich auf die richtigen Leads zu konzentrieren:
Die Kundenakquise ist schwierig genug, aber es sollte kein Ding der Unmöglichkeit sein, die wertvollsten Leads für dein Unternehmen zu identifizieren. Mit einem CRM kannst du Kunden in verschiedene Listen einteilen, etwa abhängig von ihren Ausgaben, ihrem Jahresbudget oder den Produkten, die sie regelmäßig beziehen. So kannst du ihre Bedürfnisse frühzeitig erkennen und deine Verkaufszahlen steigern, da deine Vertriebsmitarbeiter von Up- und Cross-Selling-Möglichkeiten Gebrauch machen und mit den richtigen Daten bestehende Beziehungen stärken können.
Eingehende Leads sind immer schwerer zu verwalten:
Wenn du mehr Leads gewinnst, als du verwalten kannst, dann hilft dir ein CRM-System bei der Prioritätensetzung. Dein Team kann unabhängiger arbeiten, indem Leads nach ihrer Wichtigkeit gereiht und an die richtigen Vertriebsmitarbeiter weitergeleitet werden, oder indem es einfach aktiver auf die richtigen Personen zugeht. Du machst dir Sorgen, dass zwischen den Vertriebsmitarbeitern Konflikte entstehen oder sie sich in fremde Angelegenheiten einmischen? Keine Sorge. Du kannst in deiner CRM-Software ganz einfach Kommentare und Notizen speichern und jedem Teammitglied Berechtigungen zuweisen, damit bestimmte Informationen nur für Manager sichtbar sind.
Sie müssen Ihre Kommunikation vereinfachen:
Wenn dein Unternehmen wächst, wird auch die Kommunikation komplizierter – egal, ob du dein Marketing-, Vertriebs- oder Supportteam vergrößerst. Probleme sind quasi vorprogrammiert. Größere Teams führen zu mehr Spannungen zwischen den Abteilungen und mehr Schuldzuweisungen, wenn etwas schiefgeht. Wie lässt sich das vermeiden? Indem du mithilfe deines CRM-Tools gut durchdachte Workflows einführst. Die Zentralisierung ist dabei das A und O, da die gesamte Kommunikation an einem Ort verwaltet wird. Aufgaben und Erinnerungen helfen dir dabei.
Du möchtest dein Unternehmen möglichst kostensparend vergrößern:
Mit einer CRM-Plattform sparst du Zeit, was deine Ausgaben für Administration und Verwaltung senkt. Das richtige CRM-Tool erleichtert dir außerdem das Onboarding neuer Mitarbeiter, da sie sich nur in ein einziges neues Dashboard einarbeiten müssen. Auch das spart dir Kosten. Dazu kommt, dass du nur mit einem einzigen Softwarehersteller zu tun hast. Du sparst Zeit und Ressourcen, die du stattdessen in die wichtigste Aufgabe investieren kannst: Dein Unternehmen auszubauen, und zwar mit dem sicheren Gefühl, dass im Hintergrund alles reibungslos läuft.

Wichtigste Schlussfolgerungen:

Jeder Geschäftsinhaber fragt sich früher oder später, wie sich das zukünftige Wachstum am besten gestalten lässt. Vielleicht hast du zu viele Leads, um den Überblick zu bewahren, oder zu viele Vertriebsmitarbeiter, die den Brei verderben. Oder vielleicht kommt dein Supportteam nicht mit den vielen Anfragen von Kunden zurecht, die sich einen besseren Service wünschen. CRM-Tools dienen zwar in erster Linie zur Verwaltung von Kundenbeziehungen, können aber so viel mehr: Deine Kommunikation verbessern, Abteilungen zusammenbringen und dir Zeit und Aufwand bei manuellen Aufgaben ersparen.

Welche Geschäftsfunktionen benötigt ein CRM-System?

Marketingteam

Beim Marketing geht es nicht nur darum, die beste Kampagne zu entwickeln, sondern vor allem, die richtigen Personen zu erreichen. Mit einem CRM-System kannst du deinen Kundenstamm in verschiedene Segmente unterteilen und jedem Segment eigens angepasste Botschaften zukommen lassen. Wenn du in deine Website Leaderfassungsformulare eingebettet hast, dann lassen sich diese in dein CRM-System integrieren und zum Follow-up an das Vertriebsteam weiterleiten. Da das CRM-System sämtliche Aktivitäten von Kunden erfasst, gewinnt dein Marketingteam wertvolle Einblicke in ihr Verhalten.

Vertriebsteam

Mit einem CRM-System lässt sich der gesamte Vertriebsprozess optimieren. Deine Vertriebsmitarbeiter können die Sales Pipeline veranschaulichen und jene Geschäfte identifizieren, die ihrer sofortigen Aufmerksamkeit bedürfen, und sich auf die rentabelsten Verkaufschancen konzentrieren. Das Vertriebsteam kann Anrufe, Follow-ups und Meetings planen, Notizen machen und Rechnungen versenden. Darüber hinaus haben Sales Manager die Möglichkeit, Vertriebsberichte und -prognosen zu erstellen und die Leistung deines Teams zu überprüfen.

Kundenserviceteam

Ein CRM-System dient dazu, die Vorlieben von Kunden zu speichern und alle mit ihnen verknüpften Tätigkeiten nachzuverfolgen. Wenn dir ein Kunde sagt, er möchte keine wöchentlichen E-Mail-Updates mehr erhalten, kannst du im CRM-System einfach ein entsprechendes Häkchen setzen, und schon erhält er keine E-Mails mehr. Dein Kundenserviceteam kann sämtliche Interaktionen, die nach dem Kauf stattfinden, im CRM-System verwalten und beobachten und das Vertriebs- und Marketingteam über wichtige Neuigkeiten informieren. Falls ein Problem auftritt, lässt es sich schneller aus dem Weg räumen.